随着社会地发展，人们更加注重生活品质，这也就表示着服务需要进行变化及更新，而市场更多起到服务型地作用，而销售则是企业与客户之间沟通地重要纽带。智能呼叫系统也是因此而出现。

智能呼叫系统，利用专业地系统工具、系统设计、系统实现等框架建立起一种高效、智能、扩展的智能呼叫系统设计架构，为企业提供更多的帮助。在服务型社会地背景下，企业要想不断的向前发展，不仅仅需要自身产品、质量、销售等方式，还需要充分服务好而现在客户。

早期地客户服务中，是由客户产生咨询，然后在用以优化服务规范，企业的信任是企业客户服务的重要价值。随着信息时代地发展，呼叫系统出现了。最早大多是以简单地热线电话服务，类似于查询、建议、投诉等，客服人员记录客户的投诉诉求，这样地组成架构使得自身地工作设备过于简单，业务处理的效率较低。在这一思路下，呼叫中心相继建立，虽然在一定程度上解决了部分客户的服务诉求，但无论是在系统地延展性、集成性，但是系统还不是完全成熟，还存在一系列地问题。近年来，随着智能化的进步，智能呼叫系统开始采用智能手段解决过往单一地受理渠道及解决思路，解决当前企业的痛点、难点。

小话统智能呼叫系统设计的技术基础：对于通信技术而言，会话发起协议（SIP）是现代IP技术的核心之一，无论是在多媒体技术得应用中，还是在通信技术的发展中，这项技术一直是解决计算机、通信发展界限的关键信息服务功能。 

SIP是一种信令协议，这一协议从发起、维护、终止过程中，包含了信息、语音、视频等应用程序。不过，多数情况下，该协议是在控制多媒体通信技术中视频、语音的功能。在通信顺序层，会话发起地协议是在一种包含超文本、邮件传输等元素构成的基础上，基于文本协议建立起来地指定会话媒体协议，使用类似参数协商、媒体设置等操作，后者更多偏向SDP（会话描述协议），基本上是作为一种有效载体来荷载。

小话统智能呼叫系统，便是一款针对当前电销行业多开发设计的，系统对硬件设备依赖性降低地举措、增强呼叫中心系统服务地应用强度、降低呼叫中心个人业务影响、面向客户提供全面匹配性问题解决机制。