小话统CRM系统呼叫中心的作用！近几年，中国在线教育市场上的规模越来越大。但由于行业间竞争压力大，很多的在线教育机构的用户数量有所回落。而如何才能保持在线教育的用户留存数量，在这里CRM系统呼叫中心可以帮助到。

现阶段，CRM系统呼叫中心在线上教育这个行业普及率相对还不是很高，而且部署的CRM系统呼叫中心的线上教育企业也只是把CRM当作一个“数据仓库”在使用，完全置CRM系统呼叫中心价值于不顾。专业的CRM系统呼叫中心作为“以客户为焦点”数据集中平台， 360度记录客户整个生命周期，通过对所有客户消费行为地分析，可分析产品的消费人群、购买力区间、地区、年龄、性别等深入了解客户。我们曾经有一个客户，他就是做教育行业的，他说因为要大量的联系客户，员工一个一个手动拨号效率低，还常被封号，并且没有完善的客户管理流程。针对这三个问题呢，小话统CRM系统呼叫中心提供了主要的解决方案。

1.小话统CRM系统呼叫中心拨号便捷：一键外呼，自动连拨，屏幕取号：

（1）小话统CRM系统呼叫中心增加了销售每日的电话量，高效率地加强意向客户地筛选，不需要再用手来进行拨打呼叫电话，可以帮助电话销售减少一些负面情绪；（2）系统自动连拨，不仅效率更高，同时工作更专注，客户地联系量是传统拨打方式地两倍以上。

2.小话统CRM系统呼叫中心智能双卡切换，呼入保护规避封号：（1）后台可以直接限制号呼出总次数；（2）4G盒子双卡自动切换，设置单卡呼出通次，到一定数量后自动切换另外张卡。可以15通次换一次；（3）呼出10通自动呼入一通电话作为保护；（4）同一号码，需要3分钟内不能呼出2次；（5）同一号码，一天内只能呼出5次。

3.为了方便我们管理客户，也为了更加清晰直观。小话统CRM系统呼叫中心将我们导入系统中的所以客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中地意向客户可以按照客户所处地阶段继续向下细分六个方面，销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同地服务和关注度。建立客户专属档案包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。

总之，小话统CRM系统呼叫中心将从各个层面提高在线教育的客户留存数量，解决在线教育存在地诸多问题。