做销售的小伙伴基本都知道销售最不能缺少的就是自信和状态。但也有些时候难免被客户刺激，而产生挫败感。比如说做电话销售的小伙伴，每天需要外呼上百通电话，很多时候电话刚接通还没说几句，客户就把电话挂了，也有的客户会骂人或威胁销售人员。遇上这种情况怎么办？今天给小伙伴们分享几个实用技巧，希望能够帮助到各位小伙伴。

技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述

不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。不过每个客户的情况、状态都不同，如果很死板的套用话术，往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆，不要生搬硬套，根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天，你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。

技巧二：在不打扰对方的情况下，留下一个好的开场印象

有的会有这样的情况发生，电话刚接通，电销人员就开始自我介绍、产品介绍，然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言，在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况，在电话接通后，先确认一下对方是否方便接听电话，除了不方便叫你晚点打过去的外，一般客户的反应就是问你是哪位。这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术，最好是用多推敲推敲，不要太随意。一般来说，可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。

技巧三：多问多听少讲

在和客户电话沟通的时候，要多用问题去引导客户，多听客户阐述的问题。根据客户提出的问题，给出最合适的方案，才是比较合理的沟通方式。尽量不要在电话里面噼里啪啦说了一大堆，结果客户在电话那边是懵的，这种无效的沟通，客户挂电话的可能性很大，即使沟通的时候没有挂你的电话，通话结束后可能很快就把你忘了。

技巧四：用声音传递积极的情感

用声音传递积极的情感这个非常容易理解，因为如果你是消极的沮丧的，跟客户沟通的效果也不会太好。平时没事的时候和同事间多练练，当你是激动的时候讲话是怎样的，你是高兴喜悦的时候讲话是怎样的，记住这种状态。然后把这种状态拿到和客户打电话中来，这样你的情绪就能够很好的调动客户的情绪。客户心情愉悦的话就比较能够聊开，便于下面的业务开展。

技巧五：适可而止，不要去感动自己

在电话销售的过程中，经常对遇上客户拒绝。这时候怎么办？坚持还是放弃？坚持的话，万一客户拿不下来努力不就是白费了，放弃的话，万一再坚持一次就把客户拿下来了呢。当遇上这种情况的时候，一般建议该坚持的时候坚持，该放弃的时候放弃。什么时候是该坚持的时候，客户没有明确的拒绝你，没有告诉你以后不要再给我打电话了。什么时候是放弃的时候，客户很确定的告诉你，我已经买了，以后不要再给我打电话了。当然也要从客户的语气中分辨客户是真的不需要还是随口敷衍。记住该放弃的时候还是要放弃。

技巧六：多向高人学习

这里的高人可以是身边做的比较好的同事，可以听听他们是怎么和客户打电话的。也可以装作客户打电话给同行，听一下他们是怎么和客户电话沟通的。多学习他人做的好的地方。

作者：销售简单说

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来源：知乎